Cada vez más empresas reconocen los beneficios de los portales de proveedores.
Confiables y dedicados para mejorar la imagen general de la marca de la compañía.
No solo eso, las empresas que quieren adelantarse al juego deben adaptarse a las nuevas formas de comunicación que simplemente seguir las reglas tradicionales que han definido el servicio al cliente en el pasado.
Los portales de proveedores brindan a los clientes acceso instantáneo a la información, permiten la personalización y ahorran tiempo valioso y recursos organizativos.
En consecuencia, el 60% de las empresas esperan implementar portales de proveedores de servicio en los próximos 12-18 meses.
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¿Cuáles son los beneficios?
Cuando los portales se planifican e implementan adecuadamente, tienen un impacto positivo en la productividad de una organización y la satisfacción del cliente de TI.
Un buen portal de proveedores de servicios ofrece beneficios tangibles para los mostradores de servicio, los usuarios finales y el negocio en general.
Los siguientes son solo algunos de los beneficios de los portales de proveedores para empleados y clientes:
- Los portales de proveedores de servicios reducen los costos de servicio al cliente. No llaman a estos portales «autoservicio» sin ningún motivo: si tu cliente puede encontrar una respuesta a su problema por su cuenta, eso reduce la cantidad de soporte necesario porque el volumen de tickets disminuirá.
Y no hay tanta necesidad de invertir en servicio al cliente.
- Los portales de proveedores mejoran la productividad del agente.
Con menos llamadas y tickets de soporte, los agentes y representantes que atienden estas consultas pueden pasar más tiempo con cada cliente que no utiliza este portal.
Con más tiempo asignado a cada cliente, no se trata solo de una mayor productividad, sino de la capacidad de brindar una mejor atención a cada llamada o correo electrónico de cada cliente.
- Portales de proveedores enseñan a los clientes nuevas habilidades.
Cada portales amplían el conocimiento y las habilidades de los clientes.
Les brindan las herramientas que necesitan para resolver otros problemas similares en el futuro.
Los portales de proveedores proporcionan información detallada más allá de lo básico al entregar respuestas a preguntas frecuentes.
- Utilizan formas simples de transmitir la información a través de guías paso a paso y videos instructivos, a veces con imágenes, diagramas y capturas de pantalla.
Estos métodos son especialmente útiles para clientes más visuales y clientes que necesitan algunas pruebas prácticas antes de hacer las cosas bien.
El portal también puede incluir consejos, sugerencias y otras prácticas ágiles para ayudar a los clientes a aprender el producto de una empresa de adentro hacia afuera.
- Los portales de proveedores aumentan el tráfico del sitio.
La base de conocimiento personalizada del portal actúa como una herramienta útil para atraer más tráfico del sitio web.
Marca a una empresa como fuente de información y autoridad en su campo o industria.
Como resultado, los clientes actuales o potenciales confían en la empresa, lo que aumenta su credibilidad y la visibilidad de la marca.
Otras veces, como escritores, blogueros y clientes, también pueden compartir información.
A través de una plataforma de proveedores de servicio con foros o funcionalidad de preguntas / respuestas.
Sus artículos destinados principalmente a compartir soluciones a los problemas relacionados con el producto.
Pueden aumentar la visibilidad al atraer a los usuarios que buscan soluciones relacionadas.
Los portales de proveedores de servicios aprovechan la información personalizada.
Un portal de proveedores intuitivo ahorra tiempo y ayuda a los clientes a localizar la información que necesitan más rápidamente mediante el uso de información de problemas pasados.
Esto se convierte en un beneficio aún mayor cuando también tiene en cuenta la capacidad de los clientes de personalizar sus cuentas de autoservicio.
La personalización puede ser una herramienta poderosa cuando se usa con un portal de proveedores de servicio.
Cada vez que los consumidores inician sesión, pueden ser direccionados por nombre en su pantalla de bienvenida.
El portal de proveedores puede mantener un registro de los productos o servicios adquiridos y mostrar los temas específicos de experiencia relevantes para ellos.
De esta manera, los clientes se dan cuenta de que la empresa los trata como un socio valioso con preferencias únicas.
La personalización también garantiza que la empresa conozca los problemas que experimentan los clientes ocasionalmente.
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Finalmente
Los portales de proveedores aumentan las recomendaciones positivas de los clientes.
Un portal de proveedores exitoso fortalece la reputación de la marca al crear interacciones positivas con los clientes.
La empresa debe crear una base de conocimiento que sea consistente, fácil de entender y fácil de usar, con la capacidad de utilizar una variedad de medios.
Los portales de proveedores de servicios enriquecen el compromiso social.
Dado que los portales proporcionan una fuente dedicada de medios sociales para atender las consultas de los clientes, los empleados también participan en el proceso.
Se turnan para comunicarse para ofrecer soluciones o responder preguntas sobre el negocio.
La fuente principal de orientación y asistencia proporcionada a los empleados les ayuda a responder profesionalmente a los consumidores.
Los trabajadores también generalmente dirigen a los clientes a la información correcta más rápidamente cuando están armados con esta información adicional.
Los portales que incluyen una base de conocimiento utilizan las redes sociales como una forma de dispersar noticias e información.
La mayor actividad en las redes sociales aumenta la visibilidad y la voz de la marca, y construye relaciones más sólidas con los clientes.
Quizás el beneficio más importante de todos, adaptar una empresa para aprovechar los portales de proveedores de servicios es un proceso.
Este proceso puede ser simple.
De lo contrario, muchas de las características más valiosas del portal probablemente no se implementarán.
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