La transformación digital en el comercio minorista está cambiando radicalmente la industria del comercio minorista con la introducción de nuevas tecnologías e ideas.
Los modelos de negocio centrados en lo digital están obligando a los minoristas a volver a imaginar la experiencia de la tienda en un panorama cada vez más conectado.
Con SAP Business One se puede lograr esto.
En el pasado, los minoristas conectaban el sistema de recuperación de registros/documentos, el sistema de participación, las herramientas de productividad de la oficina y las soluciones de punto de venta (POS) para satisfacer sus necesidades comerciales.
Todas estas soluciones o sistemas son independientes y deben ensamblarse para crear una solución completa.
Hoy en día, los minoristas tienen la opción de un sistema unificado de inteligencia para mantenerse en la cima de su juego, SAP Business One.
Una solución para manejar las necesidades de un extremo a otro de una empresa minorista desde el back-end hasta el front-end y el back office.
La adopción de soluciones unificadas ofrece a los minoristas cuatro prioridades clave: involucrar a los clientes, empoderar a los empleados, optimizar las operaciones y transformar los productos.
Involucrar a los clientes con la transformación digital y SAP Business One
La transformación digital une los silos de información que permiten encuentros mejorados que generan tasas de conversión más altas, canastas de productos de mayor tamaño por cliente y reducción de la rotación.
Independientemente de si están en redes sociales, dispositivos móviles, chat, web o en la tienda, una estrategia comercial unificada permite a los clientes continuar donde lo dejaron: verificando la disponibilidad de artículos en línea o accediendo a su lista de deseos y carrito de compras en todos los canales.
Esto también permite a los minoristas una comprensión más profunda del comportamiento, las inclinaciones y las preferencias de los clientes, lo que establece el marco para una mayor personalización.
Empoderar a los empleados
La transformación digital permite a los empleados minoristas lograr más al crear un entorno de trabajo inteligente, flexible y seguro.
El acceso a recursos y conocimientos mejora la toma de decisiones y facilita la colaboración con colegas y socios.
Los empleados pueden aumentar rápidamente y cambiar de tarea instantáneamente, pasando del inventario a la clientela, por ejemplo.
Los empleados en la tienda y la oficina administrativa obtienen una vista de 360 grados de la información del producto y del cliente para brindar un servicio excepcional a través de SAP Business One.
Las soluciones POS modernas son diferentes a las POS tradicionales que solo brindan información, pero también brindan recomendaciones para la venta cruzada y la venta ascendente.
Optimizar operaciones
Los datos son un habilitador de activos estratégicos para que los minoristas optimicen las operaciones en todo su negocio, desde la comercialización y el cumplimiento hasta las transacciones en la tienda.
En términos de comercialización, el análisis de canales cruzados y la previsión inteligente permiten a los minoristas tomar mejores decisiones basadas en la comprensión basada en datos de lo que potencialmente se venderá.
Las herramientas de análisis predictivo ayudan al minorista a maximizar la rentabilidad al determinar precios y promociones óptimos.
La gestión centralizada del inventario y el cumplimiento ayudan a los minoristas a mover los productos sin problemas y de manera rentable a través del ciclo de adquisición, venta, reorden y reabastecimiento.
Transformar productos
En un entorno competitivo, los minoristas deben ofrecer continuamente nuevos productos y servicios, así como encontrar nuevas formas de ofrecer un mejor valor a los clientes.
La mejora de los procesos internos y el flujo de trabajo también es un área clave para ofrecer mejores ofertas al cliente.
Fomentar una cultura de innovación también puede ayudar a transformar y mejorar los productos y servicios de su empresa.
Transformación digital con SAP Business One
La transformación digital debe llevarse a cabo paso a paso.
Primero, necesitarás un software de backend o ERP que pueda soportar esta transformación digital.
SAP Business One es un software que puede respaldar esta misión.
Transformación de ventas
Las actividades de ventas se pueden clasificar como ventas internas y externas.
Las ventas internas se refieren al administrador de ventas o al personal de ventas de mostrador en la oficina o puntos de venta que atienden a los clientes que llaman o entran.
Las ventas externas se refieren a los vendedores que son móviles y obtienen ventas desde fuera de la oficina, ya sea visitando negocios o realizando ventas en furgoneta.
Para las ventas internas, pueden usar el sistema SAP para iniciar su proceso de adquisición de clientes registrando las consultas de los clientes, proporcionar cotizaciones.
Hacer un seguimiento de los pedidos de los clientes, organizar las instrucciones de entrega y facturar a los clientes y luego proporcionar los servicios posventa a los clientes.
Pueden repetir y seguir los ciclos de adquisición de clientes con cada cliente utilizando funciones y características de SAP como las que se muestran a continuación.
La gerencia puede hacer uso del Informe de análisis de ventas de SAP para analizar el rendimiento total de la inversión en cada cliente a lo largo del tiempo y realizar ajustes en los recursos internos necesarios para centrarse en ellos.
Para las ventas externas, pueden utilizar las herramientas conectadas de SAP para registrar sus actividades diarias con los clientes, enviar pedidos y cobrar el pago en función del estado actual del saldo vencido de los clientes.
Un ejemplo de cómo podemos transformar digitalmente las ventas externas usando SAP.
Uno de nuestros clientes, que es un importante distribuidor de bocadillos, tiene ventas externas en diferentes áreas de Singapur vendiendo bocadillos desde sus camionetas.
Antes de que se implemente SAP, todas las ventas externas llevarán un libro de ventas en efectivo para emitir facturas manuales a los compradores cuando vendan sus productos desde la camioneta.
Las facturas manuales en efectivo se enviarán a la oficina para las entradas manuales duplicadas en Excel o en el sistema informático.
A menudo se necesitan 2 personas para registrar y medio día para registrar las ventas diarias, incluso los sábados.
A veces, debido a escrituras ilegibles, las entradas se ingresan incorrectamente.
Las existencias deben contabilizarse manualmente al final del día para garantizar que haya suficientes existencias en la furgoneta para vender al día siguiente.
Con SAP Business One, equipamos a las ventas externas con teléfonos móviles que pueden tomar y enviar pedidos fácilmente al sistema de oficina.
Las ventas externas imprimirán la factura en impresoras portátiles de mano en el punto de venta.
Esto ahorra 2 mano de obra y media mano de obra y, dado que se elimina la duplicación de entradas, también se eliminan los errores de entrada humana.
Además, SAP permite que la camioneta actúe como un almacén separado para almacenar las mercancías.
Cuando se venden las ventas externas, las existencias se deducen automáticamente de la camioneta y, por lo tanto.
Una alerta de existencias bajas informará a los usuarios que repongan las existencias de sus camionetas.
Además, las ventas externas se pueden motivar al permitirles ver sus resultados de ventas diarios, semanales o mensuales para que sepan cuánta comisión han ganado hasta la fecha y en tiempo real.
¿Esta digitalización supuso un cambio? Sí.
En la actualidad, el personal de ventas externo depende en gran medida de la nueva tecnología, ya que ahorra tiempo y errores por duplicación.
Si los dispositivos móviles no funcionan, solicitarán de inmediato un reemplazo, ya que no querrán volver a la forma de factura en efectivo manual.
Finalmente
El ejemplo anterior es un caso práctico real sobre cómo las ventas se pueden realizar sin papel y los datos de ventas pueden fluir sin problemas al sistema backend para su centro de procesamiento.
De hecho, hay muchas formas de digitalizar, pero solo el tiempo dirá si la tecnología realmente ayuda a optimizar la productividad o es simplemente tecnología sofisticada.
En Corpotek contamos con más de 10 años de experiencia en el desarrollo de Software, nos avala el conocimiento que tenemos en la industria.
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